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        2017年6月13日，久盛地板第九屆（第一期）安裝技師服務(wù)培訓(xùn)大會(huì)在久盛總部研究院召開(kāi)。公司董事長(zhǎng)張凱先生、總經(jīng)理錢新民先生、營(yíng)銷總經(jīng)理趙興才先生、生產(chǎn)總經(jīng)理曾有權(quán)先生、營(yíng)銷副總經(jīng)理孫守平先生、華東區(qū)總監(jiān)張?chǎng)蜗壬?、品牌中心總監(jiān)李彭濤先生等公司領(lǐng)導(dǎo)出席大會(huì)，同時(shí)還有來(lái)自KA、華東區(qū)久盛地板品牌專賣店的200余名安裝技師參加會(huì)議。

        董事長(zhǎng)張凱先生在致辭中鮮明地指出：“實(shí)木地暖地板擁有地板行業(yè)比較尖端的技術(shù)要求和鋪裝規(guī)范，以安裝技師為代表的售后服務(wù)陣營(yíng)已經(jīng)成為我們久盛戰(zhàn)略核心的要素之一。每一位安裝技師都要投入到培訓(xùn)學(xué)習(xí)中去，將‘久盛服務(wù)’全力打造成為行業(yè)第一服務(wù)品牌，要充分發(fā)揮效率第一、互幫互助的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，用品牌的思維對(duì)待遇到的一切問(wèn)題?！?/p>

        總經(jīng)理錢新民先生強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)會(huì)影響整個(gè)品牌的運(yùn)行以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。久盛作為實(shí)木地暖地板這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，成立服務(wù)中心、建立服務(wù)體系、率先出臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和施工標(biāo)準(zhǔn)，就是為了以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與良好的口碑提升用戶家裝體驗(yàn)，客戶的滿意是我們不變的追求。”

        久盛服務(wù)部趙京濤部長(zhǎng)作為大會(huì)主講人，在培訓(xùn)中表示，要充分運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合的哲學(xué)原理，充分聽(tīng)取一線安裝技師的意見(jiàn)和建議。未來(lái)，久盛將從信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、主動(dòng)服務(wù)、專賣店動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)管理、會(huì)員制以及品牌影響力提升6大方面搭建和完善服務(wù)體系，解決用戶的后顧之憂，提升品牌的口碑和影響力，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全力打造行業(yè)第一服務(wù)品牌：一、全面打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以積極主動(dòng)的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的口碑贏得市場(chǎng)；二、實(shí)現(xiàn)可視化信息管理，確保高效服務(wù)，創(chuàng)造用戶感動(dòng)，從送貨、預(yù)約安裝時(shí)間、安裝前的確認(rèn)、專業(yè)安裝、安裝后的驗(yàn)收和保養(yǎng)使用講解等全流程跟進(jìn)，確保用戶滿意；三、建立一體化反饋機(jī)制，安裝及時(shí)、售后反應(yīng)及時(shí)、專職回訪貼心負(fù)責(zé)，所有的問(wèn)題用戶可通過(guò)服務(wù)熱線或服務(wù)卡一站式高效解決；四、逐步建立培訓(xùn)體系、CRM可視化系統(tǒng)、品牌服務(wù)呼叫中心、品牌服務(wù)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系、快速反應(yīng)和反饋機(jī)制等流程和制度。

        會(huì)議中，參會(huì)安裝技師認(rèn)真聽(tīng)講、積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)木地暖地板鎖扣拼接、專業(yè)輔料應(yīng)用、伸縮縫預(yù)留等技術(shù)，并針對(duì)鋪裝過(guò)程中所可能產(chǎn)生的問(wèn)題、如何規(guī)范鋪裝流程、如何提升服務(wù)體系等提出了多項(xiàng)建議和意見(jiàn)。

        在結(jié)營(yíng)儀式上，營(yíng)銷總經(jīng)理趙興才先生指出：“2017年，是久盛地板重新定位、品牌變革的第一年，是起點(diǎn)之年、關(guān)鍵之年，追求品質(zhì)與健康生活已是全新的消費(fèi)方式，久盛地板順應(yīng)消費(fèi)潮流充分聚焦實(shí)木地暖地板，為每一個(gè)家庭創(chuàng)造健康與溫暖的家居環(huán)境。而在聚焦實(shí)木地暖地板品類的過(guò)程中，服務(wù)將成為最核心的要素之一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是久盛品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的保證。品牌的升級(jí)必然需要更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐，這是大勢(shì)所趨。實(shí)木地暖地板不同于實(shí)木復(fù)合和強(qiáng)化地板，也不同于實(shí)木地板，它擁有地板行業(yè)更為尖端的技術(shù)要求和鋪裝規(guī)范，對(duì)售中，尤其是鋪裝技能要求非常高。安裝技師的服務(wù)態(tài)度代表著公司的品牌形象，其技術(shù)水平、操作流程、規(guī)范程度更是直接關(guān)系到實(shí)木地暖地板在使用過(guò)程中是否會(huì)出現(xiàn)響聲、縮縫等問(wèn)題，從而影響公司品牌和口碑，并影響整個(gè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施?！?/p>

        久盛品牌在定位明確，全面聚焦實(shí)木地暖地板品類的基礎(chǔ)上，計(jì)劃用2-3年時(shí)間打造出以“專業(yè)、全面、及時(shí)、負(fù)責(zé)”為核心理念的地板行業(yè)卓越服務(wù)品牌——久盛服務(wù)體系，用服務(wù)為品牌發(fā)聲，用服務(wù)鏈接久盛品牌和全球消費(fèi)者。